1. O que é preciso para acessar a Central de Negócios GasVirtual?
Você só precisa de um computador, acesso a Internet e um navegador Internet Explorer 4 ou equivalente. Caso você não tenha um navegador ou este não seja compatível, faça contato conosco.

2. Qual o custo para utilizar a Central de Negócios GasVirtual?
Nenhum. A Central de Negócios GasVirtual é totalmente gratuita.

3. É preciso fazer algum treinamento para usar a Central de Negócios GasVirtual?
Não. A GasVirtual, pensando sempre nas necessidades de seus parceiros, desenvolveu este projeto visando facilitar as atividades do seu dia a dia. A nossa principal preocupação foi tornar a Central de Negócios uma ferramenta útil e de fácil utilização. Caso precise de ajuda, disponibilizamos nossos Consultores que estão aptos para mostrar o que é necessário para você navegar com sucesso.

4. Quando é possível acessar a Central de Negócios GasVirtual?
Via internet, o tempo todo, ou seja, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

5. Eu ainda posso fazer os meus pedidos pelo telefone?
Sim, a Central de Negócios GasVirtual é apenas mais um meio de contato com a GasVirtual.

6. Quanto tempo leva para eu poder usar a Central de Negócios GasVirtual?
Você pode se conectar no mesmo dia, uma vez que os Termos & Condições tenham sido aceitos.

7. Se eu tenho um contrato com uma Distribuidora de Combustíveis, posso assinar o Termo & Condições com a Central de Negócios GasVirtual ?
Os Termos & Condições são apenas relacionados com o uso da Central de Negócios GasVirtual, e isso não afeta o seu contrato atual com a sua Distribuidora de Combustíveis.

8. Como posso obter informações sobre a compra de produtos?
Produtos que já foram comprados anteriormente poderão ter seus preços atualizados no Relatório de Condições Comerciais(preços). Para a compra de novos produtos, entre em contato com a Central de Negócios GasVirtual ou seu Consultor de negócios.

9. Como vou saber se a GasVirtual recebeu o meu pedido?
Você será automaticamente notificado, através de um e-mail, contendo o número da ordem da GasVirtual e o resumo do seu pedido. Você terá também acesso a um ícone "exclusivo", que conterá um relatório completo com o status de todos os seus pedidos.

10. Com qual frequência é feita a atualização do status de pedido na Central de Negócios GasVirtual?
No máximo em 12 (doze) horas, mas a confirmação que você estará recebendo por email é em tempo real.

11. Caso eu precise alterar um pedido na Central de Negócios GasVirtual, o que devo fazer?
As alterações devem ser feitas através da opção Outras Solicitações.

12. Qual o prazo mínimo de entrega dos pedidos feitos pela Central de Negócios GasVirtual?
Os prazos mínimos são estabelecidos pelos Fornecedores, parceiros de negócios do GasVirtual:
A título de exemplo citamos:
• Pedidos de combustível (acima de 5.000 litros) feitos até as 12:00 serão normalmente entregues no dia útil seguinte ao pedido.
• Pedidos de combustível efetuados após às 12:00 serão normalmente entregues dois dias úteis após o pedido.
• OBS.: Os prazos de entrega, estabelecidos pelos parceiros da GasVirtual, poderão variar de acordo com as modificações mercadológicas ou nas situações de força maior.

13. Como devo proceder no caso de pedidos urgentes (conhecidos como dia para o dia)?
Além dos procedimentos normais da Central de Negócios, os pedidos urgentes devem ser confirmados por telefone.

14. O que devo fazer caso precise de ajuda na utilização da CNGV?
Verifique as alternativas relacionadas na opção Outras Solicitações ou envie um e-mail através da opção no canto superior direito da tela.